Кодекс понашања службеника

ОДНОС   ПРЕМА   ГРАЂАНИНУ   КАО   КЛИЈЕНТУ ПОДРАЗУМИЈЕВА:
1. Слушати мишљење грађанина и по потреби мијењати начин рада,
2.  Услужити грађанина са љубазношћу и поштовањем,
3.  Никада грађанину не рећи „НЕ ЗНАМ“,
     4. Дискриминација по било којој основи апсолутно не смије да постоји – исти квалитет услуга зајамчен је апсолутно и једнако свима.
ЛОКАЛНА УПРАВА ЈЕ УСМЈЕРЕНА НА ГРАЂАНЕ И МИ МОРАМО СХВАТИТИ ДА ГРАЂАНИН:
1. Не зависи од нас али ми зависимо од њега,
2. Да је грађанин најважнија особа са којом радимо – телефоном, дописом или лично,
3. Грађанин није неко из споља ко отежава наш рад, он или она су дио нашег посла,
4. Грађанин није само број, статистички податак, то је људско биће са осјећајима и емоцијама попут наших,
5. Грађанин је наш клијент , корисник наших услуга а не само порески обвезник и гласач.
КОЈИ ЈЕ НАШ СТАВ
1. Ми смо овдје због наших клијената,
2. Они су задовољни нашом услугом,
3. Ми се бринемо за њих,
4. Ми смо блиски са њима и познате су нам њихове потребе,
5. Ми знамо које су наше могућности у смислу пружања услуга.
ШТА ГРАЂАНИ ОЧЕКУЈУ КАД ДОЂУ У ШАЛТЕР САЛУ
1. Очекују да све своје обавезе заврше на истом мјесту,
2. Очекују упутство на који начин ће завршити своје послове у шалтер сали (то им обезбјеђује ИНФО ДЕСК )
3. Очекују љубазно особље које ће им помоћи да заврше посао када нису у могућности да сами обаве оно због чега су дошли,
4. Очекују коректан однос свих запосленика општине,
5. Очекују пристојно одјевене службенике,
6. Очекују додатна упутства дата на коректан начин,
7. Очекују да се њихови захтјеви рјешавају у року и када то није тако очекују појашњење од стране општинских службеника.

* ШТА ЗАПОСЛЕНИК НИКАДА НЕ РАДИ:
1. Не користи непристојне и погрдне ријечи,
2. Не упушта се у препирке и свађе,
3. Не дозвољава да га пословни сарадник или било ко испровоцира,
4. Не повисује тон у телефонском или директном разговору,
5. Не гестикулира превише, не говори и не смије се прегласно,
6. Не оговара сараднике, функционере или пријатеље,
7. Не пије алкохолна пића и кафу пред странком, не пуши цигарету (у Шалтер сали) не једе на радном мјесту.

ЗАПОСЛЕНИК ЈЕ УВИЈЕК:
1. Уредан, укусно одјевен, почешљан (мушкарац обријан),
2. Физички свјеж и одморан,
3. Ведар и радно расположан (породични и сви други проблеми не смију да се примјете на радном мјесту),
4. Комуникативан на себи својствен начин,
5. Послован, креативан, оперативан и достојанствен.

• Норме понашања које као службеници требамо поштовати у контакту са странкама:
1. Своје понашање треба прилагодити особи или особама са којима разговарамо,
2. Морамо бити опуштени, смирени, припремљени и да тачно знамо шта странки говоримо,
3. Будимо љубазни, добар слушалац, покажимо пуно разумијевање за настали проблем, као и спремност да се он ријеши на задовољавајући начин,
4. Настојмо да добијемо максимално повјерење саговорника,
5. Радимо тако да се сваки саговорник осјећа посебним, јединим и важним и то чинимо искрено,
6. Никад не обећавајмо ништа што не можемо да испунимо,
7. Досљедност примјене законских прописа, наша је обавеза и она нема алтернативу,
8. Рекламацију рјешавамо професионално и ефикасно,
9. Сачувајмо присуство духа без обзира на евентуалну провокацију,
10. Наши коментари, у контакту са странком морају бити сажети, не смију бити повод за расправу, и уз све то, морају пружити могућност нашем саговорнику да на њих одговори.
У контакту са странком морају да важе правила:
Толерантност, Љубазност,

Учтивост, Сусретљивост

ЈЕДАН ОД ОСНОВНИХ ПРЕДУСЛОВА ЗА РЕАЛИЗАЦИЈУ ЗАЦРТАНОГ, УЗ ГОРЕ НАВЕДЕНО, У ШАЛТЕР САЛИ ЈОШ И ДОДАТНО ПОДРАЗУМИЈЕВА:

Достојанствен изглед појединаца и свих запосленика у Шалтер сали а посебно:
1. Да су уредно обучени,
2. Да морају увијек да носе идентификационе картице,
3. Уз „Добар дан, изволите“ почињу разговор са странком,
4. Колико год странка имала питања и колико год била нервозна, нама је да „спустимо лопту“ те да љубазно одговоримо на постављена питања,
5. На крају разговора странци се обраћамо са „довиђења“.

– Шалтер сала и центар за информисање грађана су производ заједничких напора општине Теслић, УСАИД и СИДА у склопу ГАП пројекта а са циљем: побољшати услужност управе према грађанима.